Cancellation policy
Derecho de retracto
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 el derecho de retracto sólo es aplicable para la colocación de productos mediante canales electrónicos o ventas no tradicionales.
Todo consumidor en su mera liberalidad puede hacer uso del derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción o entrega del bien, el consumidor asumirá los costos transaccionales y de fletes, PRODIA dentro de su política de servicio y caso por caso podrá decidir asumir este tipo de costos.
PRODIA tomará un plazo máximo de 30 días calendario contados desde el momento en que el consumidor presente un solicitud completa de acuerdo con el procedimiento de atención determinado en este documento.
Reversión del pago
PRODÍA reversará los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso (las “causales”). El valor sobre el que se solicita la reversión del pago deberá ser expresado claramente y guardar relación con el valor del producto o productos que se encuentren dentro de alguna de las causales.
Habrá lugar a la reversión del pago cuando el productor y la entidad emisora del instrumento de pago electrónico se encuentren domiciliados en Colombia.
Para el ejercicio del derecho de reversión del pago, el consumidor tendrá en cuenta las siguientes formalidades:
La reversión debe ser solicitada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor haya conocido de la causal de la reversión, a través de los canales previstos en estos términos y condiciones;
La solicitud deberá constar por escrito y deberá especificar (i) las causales que da lugar a la reversión, (ii) el valor por el que se solicita la reversión, (iii) la identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que haya sido cargada la operación; y
Deberá indicar a PRODIA que el producto está a su disposición para ser recogido en las mismas condiciones y en el mismo lugar donde se recibió, en caso de haber recibido el producto en su dirección.
PRODIA emitirá una constancia de recepción de la queja que indique como mínimo: fecha y hora de recepción y causal que se solicita.
Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que el consumidor tiene para la queja ante PRODIA, deberá notificar al emisor a través de los medios que este disponga sobre los motivos que hayan dado origen a la reversión del pago. Cuando el consumidor del producto no sea el titular del instrumento de pago, la notificación al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero. El contenido de la notificación al emisor lo encuentra el consumidor en el Decreto 587 de 2016 en el artículo 2.2.2.51.7
Cuando se solicite una reversión de un pago de mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer sanciones pecuniarias hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes