Términos del servicio
Mediante la Ley 1480 de 2011 o Estatuto de Protección al Consumidor, el Congreso de la República reglamentó el ya mencionado conjunto normativo y los respectivos decretos compilados en el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo (Decreto 1074 de 2015) así como en la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, entre otros.
En cumplimiento de las anteriores disposiciones PRODIA, consciente de la responsabilidad que les asiste en materia de Protección al Consumidor, garantizará todos los derechos previstos por la Constitución, la Ley y los actos reglamentarios para su participación justa en el mercado.
Para tales efectos PRODIA ha elaborado la presente Portal E-commerce www.laqtir.com, cuya aplicación es de carácter obligatorio para todas las personas naturales o jurídicas que en calidad de consumidores hagan uso de los servicios de comercialización por canal no tradicional o electrónico mediante el señalado MarketPlace, con el fin de proporcionar los lineamientos necesarios para el cumplimiento de las obligaciones legales en materia de Protección al Consumidor definidas en la Ley 1480 de 2011 y demás normas que traten y regulen esta materia. Para todos los fines pertinentes, el domicilio de PRODIA es Cra 46 # 48 C Sur 40 Int 107, Envigado, Antioquia, Colombia.
OBJETO:
La presente Política tiene como objeto dar la información necesaria y suficiente a los diferentes grupos de interés, así como establecer los lineamientos que garanticen el cumplimiento de estándares aceptables en materia de Protección al consumidor en los procedimientos de PRODIA, para de esta forma, dar cumplimiento de la ley, políticas y procedimientos de atención de derechos de los consumidores.
Destinatarios
Esta política se aplicará a todas las relaciones de consumo en las que intervenga PRODIA, en la colocación directa de productos o servicios, así como en las respectivas cadenas de comercialización.
La política está dirigida a que empleados, proveedores, contratistas, personas vinculadas con PRODIA y ciudadanía en general tenga a su disposición la información necesaria y suficiente sobre los diferentes derechos que tienen los consumidores en las relaciones perfeccionadas mediante el canal no tradicional o sitio web www.laqtir.com
Esta política es de obligatorio conocimiento y cumplimiento por todos y para todas las personas naturales o jurídicas responsables de la administración de procesos o procedimientos que gestionen derechos de los consumidores y por aquellos funcionarios, empleados y contratistas que reciben, atienden y dan respuesta directa o indirectamente a las peticiones (consultas o reclamo) de información relacionadas con la ley de protección al consumidor.
Alcance
Dar un trámite expedito y legal a las diferentes solicitudes y reclamaciones hechas por los consumidores, así como por sus causahabientes u otra persona que cuente con la debida autorización.
Dar cumplimiento a las exigencias de la normatividad vigente en materia de Protección al Consumidor, así como brindar la debida protección a los intereses y necesidades de los consumidores que se relacionan con PRODIA.